Legal

Términos y condiciones para Fans

Vigente desde el 15 de noviembre de 2026 · Versión 0.2

1. Quiénes somos y qué es SenpaiLive

1.1. SenpaiLive («la Plataforma») es un servicio de transmisiones en vivo de cosplay y cultura otaku para Latinoamérica, operado por Yexa Nova S.A.S., NIT 902.066.467-1, domicilio en Armenia (Quindío), Colombia, correo de contacto soporte@senpailive.com y teléfono 3113442365 («nosotros»). 1.2. Estos términos son un contrato entre tú («el Fan») y nosotros. Al crear una cuenta o usar la Plataforma los aceptas junto con la Política de Tratamiento de Datos y las Normas de la Comunidad.

2. Definiciones

  • Cosplayer: creador de contenido independiente que transmite en la Plataforma.
  • Gremio: grupo u organización que agrupa a cosplayers.
  • Sakuras: crédito de uso interno de la Plataforma (sección 7).
  • Regalo: envío voluntario de Sakuras a una Cosplayer.
  • Pase mensual (Pase): acceso por 30 días a los beneficios de la sección 9, con una Cosplayer.
  • Sala Senpai VIP (Sala VIP): sala en la que un Fan pide a una Cosplayer una sesión privada, cobrada por minuto, con audio opcional del Fan. Otros Fans pueden «Ver en secreto» según la sección 10.
  • Sala Premium: modalidad de la Sala VIP con tarifa mayor en la que nadie más puede entrar ni mirar.
  • Binance: plataforma de terceros con la que se pagan las compras en USDT.

3. Aceptación, versiones y cambios

3.1. Aceptas estos términos marcando la casilla de registro (separada de la de privacidad). Guardamos la versión aceptada, la fecha, la hora y tu IP como prueba. Las secciones 12, 13.2 y 24 (faltas gravísimas, pérdida de las Sakuras y solución de conflictos) se destacan en el registro y las aceptas de forma expresa. 3.2. Podemos modificar los términos. Si el cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con 15 días de anticipación por correo y en la Plataforma. Los cambios no afectan compras ya hechas. Para cambios importantes te pediremos aceptación expresa la próxima vez que inicies sesión; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta y retirar tu saldo según la sección 16, sin cargo ni requisitos adicionales.

4. Quién puede usar SenpaiLive

4.1. Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. No hay excepciones ni autorización de padres. Si descubrimos que eres menor, cerramos la cuenta. 4.2. Debes residir en un país donde ofrecemos el servicio de Latinoamérica (la lista vigente se publica en la plataforma). Está prohibido usar VPN, proxys o datos falsos para evadir el bloqueo por país. 4.3. Una persona, una cuenta. No prestes ni vendas tu cuenta. 4.4. Declaras que los fondos que usas son tuyos y de origen lícito.

5. Tu cuenta

Das datos veraces, mantienes segura tu contraseña y respondes por lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Podemos pedirte verificación de identidad (sección 17).

6. Nuestro papel: plataforma e intermediación

6.1. Las Cosplayers son creadoras independientes: no son empleadas ni representantes nuestras. Deciden qué transmiten, cuándo y a qué tarifa. 6.2. Ponemos la Plataforma, cobramos tus pagos y los repartimos: de cada Sakura, la Cosplayer recibe el 50 % y nosotros el 50 % como comisión por el servicio. Actuamos como intermediarios entre tú y la Cosplayer; respondemos por el funcionamiento de la Plataforma, la forma en que cobramos y lo que la ley nos obliga. 6.3. El contenido en vivo es de la Cosplayer. No garantizamos que una transmisión ocurra, su duración, calidad ni la respuesta a tus mensajes.

7. Sakuras

7.1. Las Sakuras son un crédito de uso interno. Cada Sakura equivale a USD 0,10 antes de impuestos. No son dinero, ni moneda, ni activo de inversión, no generan intereses y no puedes canjearlas por efectivo ni cripto. 7.2. Vendemos paquetes de Sakuras de precio fijo; son 30 Sakuras (USD 3), 100 Sakuras (USD 10) y 300 Sakuras (USD 30), antes de impuestos. También puedes elegir otro monto: esa opción empieza en 30 Sakuras. Los paquetes y precios son los mismos para todos los medios de pago. Los paquetes no incluyen bonos. 7.3. Solo sirven para enviar Regalos, comprar el Pase y pagar las Salas. Van del Fan a la Cosplayer: no se transfieren entre Fans ni se devuelven a la cuenta una vez enviadas. 7.4. Vigencia: cada compra de Sakuras tiene una vigencia de 12 meses desde su acreditación, que ves en tu cuenta y en el comprobante de compra. Se gastan primero las más antiguas. Te avisamos por correo y en la Plataforma 60, 30 y 7 días antes de que venzan. Las Sakuras vencidas se pierden; gastar parte de una compra no extiende su vigencia. Si no pudiste usarlas por una falla nuestra, te las restituimos. 7.5. El uso indebido de Sakuras (fraude, lavado, menores) se sanciona según las secciones 12 y 13.

8. Cómo se paga: Binance y USDT

8.1. Pagas en USDT por Binance (Binance Pay u otro método que habilitemos) o depósito en la cuenta que te indiquemos. Los precios se muestran en USD y se pagan en USDT a razón de 1 USDT = 1 USD. El valor de la Sakura (USD 0,10) es antes de impuestos. Si compras desde Colombia, se suma el IVA (19 %) y antes de pagar ves el total con IVA (por ejemplo, 30 Sakuras: USD 3 + USD 0,57 de IVA = USD 3,57). En otros países se suman los impuestos que la ley de tu país exija, solo en los países donde habilitemos la plataforma. Determinamos tu país con el que indicas al registrarte, tu conexión y los datos de pago; si no coinciden, aplicamos el impuesto del país más exigente entre ellos. El IVA no cambia lo que recibe la Cosplayer. Si el USDT pierde de forma significativa su paridad con el dólar, suspendemos temporalmente las compras. 8.2. Debes pagar desde una cuenta o billetera a tu nombre. Guardamos el ID de Binance o la billetera de origen, el monto, la hora y el identificador de transacción. 8.3. Las comisiones de red y de Binance las asumes tú. Si envías el monto equivocado, por una red equivocada o a una dirección distinta, las transferencias en blockchain no se pueden revertir; intentaremos ayudarte a recuperarlos sin garantizarlo. 8.4. Sabes que el USDT y los pagos cripto tienen riesgos (pérdida de paridad, fallas de red, demoras). Binance es un tercero ajeno; sus condiciones aplican entre tú y ellos y no respondemos por sus fallas. 8.5. Binance puede revisar, retener o limitar un pago (por sus propios límites o controles) y puede no operar en tu país. Si eso ocurre, las Sakuras se acreditan solo cuando Binance libere el pago, y no respondemos por la demora ni por el rechazo. Acreditamos las Sakuras cuando el pago se confirme en la red. Te damos un comprobante de cada compra con el precio total, la vigencia y la fecha. Si no se acredita en 24 horas, escríbenos con el comprobante.

9. Pase mensual

9.1. Precio actual: USD 2 (20 Sakuras) (el valor vigente se muestra antes de comprar). Dura 30 días desde la compra y es por Cosplayer. No se renueva automáticamente: tú decides cada vez. 9.2. Incluye, con esa Cosplayer: (a) mensajes directos privados, (b) acceso a su galería restringida y (c) una insignia que la Cosplayer ve junto a tu nombre. 9.3. Sin Pase vigente no puedes enviar ni leer mensajes directos con esa Cosplayer. Al vencer, pierdes esos accesos hasta renovar. 9.4. El Pase da acceso, no garantiza que la Cosplayer responda ni en qué plazo. Si ella cierra su cuenta o la suspendemos, te devolvemos la parte del Pase no usada en Sakuras.

10. Salas Senpai VIP y Premium

10.1. Tarifa: cada Cosplayer fija su precio por minuto. Lo ves antes de solicitar la sala y se muestra mientras dura. 10.2. Cobro: se descuentan Sakuras por cada minuto o fracción. La sala termina si te quedas sin saldo, si la finalizas tú o la Cosplayer, o si incumples estas normas. 10.3. Sala VIP: puedes activar tu audio y hablar con la Cosplayer. Otros Fans pueden «Ver en secreto» pagando su propia tarifa, sin interactuar. Mientras estés en una Sala VIP, otras personas pueden estar mirando. 10.4. Sala Premium: nadie más entra ni puede ver en secreto. Tiene una tarifa mayor. 10.5. Grabación y revisión: por seguridad y para cumplir la ley, podemos tomar fotogramas, grabar y revisar las Salas VIP y Premium con sistemas automáticos y personas del equipo, y conservar el material durante 30 días o más si hay un reporte o una investigación. Solo se usa para moderación, prevención de delitos y cumplimiento legal. Al entrar a una sala debes aceptar este punto de forma expresa; si no lo aceptas, no puedes entrar. 10.6. Prohibido grabar, capturar, copiar o difundir una sala o transmisión, o crear imágenes o audios falsos de la Cosplayer. 10.7. No son salas para contenido sexual ni desnudez (sección 12).

11. Regalos

11.1. Los Regalos son voluntarios, definitivos e irrevocables; no son reembolsables salvo lo previsto en la sección 15. 11.2. Un Regalo no te da derecho a ninguna prestación de la Cosplayer ni a exigirle contenido. Está prohibido condicionar un Regalo a actos prohibidos por estos términos. 11.3. Los efectos visuales y sonoros de los Regalos son de la Plataforma y pueden cambiar.

12. Conducta y contenido prohibido

SenpaiLive es una plataforma de recreación para mayores de 18 años, sin contenido sexual explícito ni desnudez, en público y en las salas. Está prohibido:

  1. Pornografía y desnudez, en cualquier grado: mostrar o pedir desnudez total o parcial —incluso enseñar un seno, los genitales o los glúteos desnudos, o un «destello» momentáneo—, contenido sexual o actos sexuales, y proponer, ofrecer o pagar por ello, por mensaje, regalo, sala o cualquier otro medio.
  2. Menores: mostrar, enviar o transmitir por cualquier medio (incluso desde un celular u otra pantalla) imágenes, videos o audios de menores, o fotos, videos, audios, textos o conversaciones que sexualicen a menores o a personas que parezcan menores, o cualquier acercamiento sexual hacia ellos. La pornografía infantil y la explotación sexual de menores se reportan a las autoridades.
  3. Propuestas indecentes, ofrecer o solicitar servicios sexuales o prostitución; trata de personas, proxenetismo, coacción o engaño.
  4. Intentar sacar la conversación o el pago fuera de la Plataforma, o compartir teléfonos, redes, enlaces o datos de contacto.
  5. Acoso, amenazas, discriminación, odio, publicar datos de otras personas (doxxing), suplantar identidades.
  6. Fraude, lavado de dinero, pagos con fondos ilícitos, contracargos o reversos de mala fe, abuso de cuentas, bots, manipulación de rankings o «autorregalos» (enviarte Sakuras a ti o a tus relacionados).
  7. Spam, publicidad no autorizada, malware o ataques a la Plataforma.
  8. Grabar o difundir contenido de las Cosplayers (sección 10.6) o infringir derechos de autor.

Mostrar contenido prohibido desde un celular, otra pantalla o cualquier otro medio se sanciona igual que hacerlo directamente. Pedir o aceptar contenido explícito es una falta aunque la otra persona consienta. Las conductas de los puntos 1, 2 y 3 son faltas gravísimas: tienen la sanción de la sección 13.2.

13. Moderación y sanciones

13.1. Usamos sistemas automáticos, incluida inteligencia artificial, filtros de chat, reportes de usuarios y revisión humana. Podemos cortar una transmisión, borrar mensajes, silenciar, advertir, suspender (24 h, 72 h, 7 días) o cerrar la cuenta. 13.2. Faltas gravísimas (puntos 1, 2 y 3 de la sección 12). Quien las cometa, sea Fan o Cosplayer, queda baneado de forma permanente e inmediata y pierde todas las Sakuras que tenga en su cuenta, sin devolución. Basta una sola vez, aunque sea breve o la otra persona haya consentido. Al registrarte aceptas esta consecuencia de forma expresa, como una cláusula penal: es la sanción pactada por incumplir estas normas, y se aplica sin perjuicio de las denuncias ante las autoridades. Otras faltas graves (fraude, lavado, amenazas, otro contenido ilegal): podemos cerrar la cuenta de inmediato y denunciar. Solo retenemos el saldo cuando provenga de un delito o fraude, se haya usado para cometerlo o lo ordene una autoridad; en los demás casos puedes pedir la devolución del saldo no gastado según la sección 16. 13.3. Descargos. Te notificamos la decisión con su motivo. Puedes pedirnos que la revisemos escribiendo a soporte@senpailive.com dentro de los 10 días hábiles siguientes. Respondemos en 15 días hábiles; si concluimos que no hubo falta, restituimos tu cuenta y tu saldo. 13.4. Reportar: botón de reporte en cada sala. Los reportes no cortan solos una transmisión; los revisa el equipo.

14. Tu contenido y propiedad intelectual

14.1. Mantienes tus derechos sobre lo que publicas (mensajes, comentarios). Nos das una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, mostrarlo y moderarlo dentro de la Plataforma. Garantizas que tienes derecho a publicarlo. 14.2. La marca, el diseño, el software, los sonidos y los efectos de SenpaiLive son nuestros. Las transmisiones y fotos son de las Cosplayers; los personajes y obras de terceros pertenecen a sus titulares. 14.3. Si crees que un contenido infringe derechos de autor, escribe a derechosdeautor@senpailive.com con la obra, la ubicación del contenido y tus datos. Lo revisamos y, si procede, lo retiramos.

15. Reembolsos y derecho de retracto

15.1. Sakuras sin usar (retracto). Puedes retractarte de una compra de Sakuras dentro de 10 días corridos desde que se acreditan, siempre que no hayas gastado ninguna de esas Sakuras. Te devolvemos el monto pagado en USDT a la cuenta o billetera de origen (o por otro medio que elijas entre las opciones que te mostremos), descontadas las comisiones de red, en un máximo de 15 días calendario desde que ejerces el derecho, siempre que nos des los datos correctos y completos de la cuenta o billetera de destino. Solicítalo desde el botón «Arrepentimiento» de tu cuenta o escribiendo a soporte@senpailive.com. 15.2. Sakuras gastadas, Regalos, minutos de sala y Pase usado: el servicio se presta de inmediato y con tu consentimiento; no hay reembolso, salvo: (a) fallo técnico, comprobado con los registros de la Plataforma, que impidió el servicio o los minutos pagados; (b) cobros duplicados o no autorizados, que reportes dentro de 72 horas de conocerlos; (c) compras hechas por un menor de edad; (d) lo que la ley local imperativa obligue. 15.3. Cancelación por nosotros. Si cerramos la Plataforma o tu cuenta sin culpa tuya, te devolvemos el saldo no gastado en USDT. 15.4. Responderemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles. 15.5. Esta sección no limita derechos del consumidor que la ley de tu país no permita renunciar. No aplica al saldo perdido por faltas gravísimas (13.2).

16. Cerrar tu cuenta y retirar tu saldo

Puedes cerrar la cuenta cuando quieras. Si tienes Sakuras sin usar y tu cuenta no fue cerrada por una falta gravísima (13.2), puedes pedir su devolución en USDT dentro de los 30 días siguientes al cierre; se devuelve el valor pagado por esas Sakuras, menos las comisiones de red. Los Regalos ya enviados no se devuelven. Conservamos los datos que la ley nos exige.

17. Prevención de lavado de activos y verificación

17.1. Aplicamos una Política de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. Autorizas que verifiquemos tu identidad, el origen de tus fondos y tu cuenta o billetera de Binance, y que te pidamos documentos y una prueba de vida ante alertas o montos altos. 17.2. Podemos suspender, retener o rechazar operaciones, compras o retiros mientras verificamos. 17.3. Podemos informar a las autoridades competentes sin avisarte, cuando la ley lo permita o exija.

18. Privacidad y datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012 y normas de tu país). Datos que usamos: registro, país, correo, IP, dispositivo, actividad, compras, ID o billetera de Binance, mensajes e información de verificación cuando se pida. Los usamos para prestar el servicio, seguridad, moderación, cumplimiento y mejora. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar la autorización escribiendo a privacidad@senpailive.com. Puedes aceptar las cookies necesarias; las demás son opcionales.

19. Publicidad y alianzas

La Plataforma muestra anuncios y patrocinios marcados como «Patrocinado». No respondemos por productos o servicios de terceros anunciados. Los concursos y votaciones con premio tienen reglas propias, publicadas antes de participar.

20. Disponibilidad y garantías

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Podemos suspenderla por mantenimiento o fallas de terceros (hosting, video, Binance). No prometemos funcionamiento ininterrumpido. No se excluye ninguna garantía legal que no pueda excluirse.

21. Responsabilidad

21.1. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación, ni por la conducta de otros usuarios, salvo lo que la ley nos exija como plataforma. 21.2. Nada de lo anterior limita las obligaciones que la ley nos impone como proveedor frente al consumidor. 21.3. Estos límites no se aplican a dolo, culpa grave, daños a la vida o integridad, ni a lo que la ley de consumo de tu país no permita limitar.

22. Quejas y reclamos

Escribe a legal@senpailive.com. Radicaremos tu caso, te daremos un número de radicado con fecha y hora y un medio para seguir su estado, y responderemos en 15 días hábiles. Puedes acudir a la autoridad de consumo de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co).

23. Notificaciones

Nos comunicamos por correo y por avisos en la Plataforma, que valen como notificación por escrito (Ley 527 de 1999). Tú nos escribes a los correos de la sección 1.

24. ▲ Ley aplicable y solución de conflictos

24.1. Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de Colombia. 24.2. Reclamo previo (30 días): antes de iniciar cualquier proceso, envía tu reclamo por escrito a legal@senpailive.com con los hechos y lo que pides. Tenemos 30 días para resolverlo. 24.3. Conciliación obligatoria: si no se resuelve, las partes acudirán a una conciliación virtual ante el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío u otro que indiquemos. Nosotros pagamos los costos de la conciliación. El acta es requisito para cualquier proceso posterior. 24.4. Arbitraje: si la conciliación no funciona, el conflicto se resuelve por arbitraje virtual, en derecho, ante un árbitro único del centro indicado en 24.3, en español y de forma confidencial, y no ante tribunales. Para reclamos hasta USD 1.000 pagamos los costos del arbitraje. Si resides fuera de Colombia, o si la ley de tu país no permite imponer el arbitraje a consumidores, esta cláusula será opcional para ti: podrás elegir arbitraje o la vía judicial de tu país. Puedes rechazar esta cláusula de arbitraje escribiéndonos dentro de los 30 días siguientes a tu registro; en ese caso aplica la vía judicial de 24.7. 24.5. Reclamos individuales: en la medida que la ley lo permita, renuncias a iniciar o participar como parte o miembro de grupo en demandas colectivas, de grupo o representativas contra nosotros, y los reclamos se tramitan de forma individual. Si una autoridad declara inválida esta renuncia para un caso concreto, ese caso se tramita ante los jueces y no se acumula con los de otras personas. 24.6. Lo que no se limita: esta cláusula no te impide acudir a la autoridad de consumo de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio) ni ejercer los derechos que la ley no permita renunciar. 24.7. Vía judicial residual: para lo que no pueda resolverse por arbitraje, competen los jueces de Armenia (Quindío), Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas del país donde resides. 24.8. Prueba: aceptas que los registros electrónicos de la Plataforma (aceptación de términos, compras, mensajes, sanciones y registros de uso) sirvan como prueba.

25. Disposiciones generales

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. No podemos ceder tus derechos, pero nosotros podemos ceder el contrato a una empresa que continúe SenpaiLive, avisándote. Estos términos, la Política de Datos y las Normas de la Comunidad son el acuerdo completo. Idioma: español.